Veština rešavanja KONFLIKATA na poslu

Empatija može biti jedan od faktora da ne dođe do konflikta, a ako dođe, jedan od faktora za razrešenje ukoliko se izkažu emocije, ukoliko u njemu učestvuju empatične osobe i ukoliko konflikt nije nastao sa namerom povređivanja

Rad sa nezadovoljnim klijentima od zaposlenih traži dodatnu emocionalnu stabilnost i posebnu vrstu taktičnosti da bi se razrešio konflikt i iznašlo adekvatno rešenje ili postupilo po propisanim merama. Primena antistres tehnika i stila zdravog življenja doprinosi stabilnosti ličnosti u konfliktu jer je reakcija u konfliktu u vezi sa nivoom emocionalne inteligencije i psihološke stabilnosti ličnosti.

2. Vrste konflikata

Konflikti mogu biti unutrašnji i spoljašnji. Spoljašnje konflikte imamo sa drugim osobama, a unutrašnje sami sa sobom kao svoje dileme i dvoumljenja. Prema psihologu Kurtu Levinu (Kurt Lewin, prema Rot, 1981, str. 314) konflikte delimo na: konflikt dvostrukog privlačenja kada treba da odaberemo jednu od dve mogućnosti, a obe nas privlače; konflikt dvostrukog odbijanja kada biramo manje zlo; i konflikt i privlačenja i odbijanja (koji može biti dvostruki) kada treba da biramo između dve mogućnosti, a obe imaju i prednosti i nedostatke. Vrste konflikata predstavljene su Slikom 1.

Novoprimljeni zaposleni mora smiriti svoje strasti i najpre sagledati sve okolnosti svog posla i proceniti osobe sa kojima radi. Postaviti se saradnički, konsultovati se sa kolegama, svoju ideju plasirati kao zajedničku, poštovati tuđe mišljenje i iskustvo, uspešno komunicirati sa svima, neke su od veština za uspostavljanje dobrih saradničkih odnosa sa dugogodišinje zaposlenima.

Novoprimljeni zaposleni, puni snage, ideja i želje za unapređivanjem, mogu težiti promenama, a dugogodišnje zaposleni zadržavanju uspostavljenog, njima poznatog stanja.

U poslu naša saradnja je sa osobama koje nismo mi birali.

Nekada konflikti izgledaju nerešivi, ali gde god postoji ljubav ili interes, sve je rešivo.

Kada dođemo u konfliktnu situaciju, poželjno je da se zapitamo zašto smo se našli u toj situaciji i čime smo mi tome doprineli.

Ono što dajemo, to najčešće i primamo.

U konfliktima osobe su sklone da okrivljuju druge za stanje ili događaje.

Kad god je moguće, konflikte je poželjno preduprediti, a kada se pojave, rešavati ih odmah ili u kratkom roku.