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José Manuel Pardo Álvarez

Configuración y usos de un mapa de procesos

  • b8611020856has quoted3 years ago
    Cálculo del rendimiento de un proceso
    El cálculo del rendimiento de un proceso lo vamos a realizar a través del rendimiento de sus indicadores. Para
  • b8611020856has quoted3 years ago
    Un rendimiento del 100% o superior significa que estamos alcanzando o superando el valor límite de cumplimiento marcado, y por tanto podríamos calificar la situación de adecuada. Si el rendimiento está por debajo del 100%, el proceso necesitará ser revisado introduciendo los ajustes y mejoras pertinentes
  • b8611020856has quoted3 years ago
    2. Si un incremento del valor del indicador supone una situación desfavorable, el rendimiento se calculará mediante la relación:

    Es el caso del indicador “N.º de reclamaciones por rotura o desperfecto de la mercancía”. Cualquier incremento de este indicador supone tener más reclamaciones y, por tanto, una situación desfavorable. En este caso, para un supuesto valor medido de
  • b8611020856has quoted3 years ago
    Vamos a definir “rendimiento” como la relación existente entre el valor obtenido al medir un indicador y el valor límite de cumplimiento asociado a ese indicador, expresado en porcentaje. La fórmula para su cálculo será diferente dependiendo del comportamiento del indicador. Tendremos dos casos:
    1. Si un incremento del valor del indicador supone una situación favorable, el rendimiento se calculará mediante la relación:

    Es, por ejemplo, el caso del indicador “Porcentaje de pedidos servidos en
  • b8611020856has quoted3 years ago
    plan de control determina las pautas para la implantación del sistema de indicadores que hayamos diseñado. Requiere su comunicación a todos los afectados y un responsable de velar por su cumplimiento.
  • b8611020856has quoted3 years ago
    Fijar un valor límite de cumplimiento. Constituye la referencia a alcanzar por el indicador, y a través de ella se juzgará si el funcionamiento es adecuado o no
  • b8611020856has quoted3 years ago
    Establecer un plan de control. Para cada indicador deberemos establecer un plan de control consistente en definir, al menos: responsable de la medición, periodicidad de la medida y fórmula de cálculo. La fórmula de cálculo
  • b8611020856has quoted3 years ago
    Asociar medidas a cada requisito. Este paso es el diseño propiamente dicho del indicador
  • b8611020856has quoted3 years ago
    Se desea cumplirlo. La organización está de acuerdo en satisfacer el requisito acordado
  • b8611020856has quoted3 years ago
    Es comprensible. El requisito es entendido de la misma forma por cliente y proveedor.
    • Es medible. Se puede establecer algún tipo de medida para contrastar el requisito.
    • Es alcanzable. Es posible cumplirlo. El responsable del proceso asegura que la organización tiene la capacidad y
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