Ася Барышева

  • b3888321990has quoted2 years ago
    Каждый клиент обладает индивидуальными психологическими особенностями и индивидуальным пониманием жизненных проблем.
  • b3888321990has quoted2 years ago
    От того, насколько эффективно менеджер будет общаться с таким клиентом, зависит, перейдет ли клиент из разряда «потенциальных» покупателей в «реальные».
  • b3888321990has quoted2 years ago
    четыре стадии: сбор информации о клиенте, презентация товара (услуги), работа с сомнениями клиента, завершение сделки
  • b3888321990has quoted2 years ago
    Если мы будем ориентироваться только на «созревшего» клиента, самостоятельно прошедшего свой путь к торной вершине, и работать только на стадии завершения сделки, то будем иметь дело лишь с 20 % потенциальных клиентов, остальные 80 % так и останутся для нас недоступными.
  • b3888321990has quoted2 years ago
    Если же мы хотим действительно повысить эффективность своей работы, нам стоит потратить значительное время и силы на сбор информации о клиенте.
  • b3888321990has quoted2 years ago
    Активное слушание, специальные вопросы и наблюдение — мощные методы, помогающие собрать максимально полную информацию о клиенте в процессе деловой беседы.
  • b3888321990has quoted2 years ago
    Правильная расшифровка невербального сообщения позволяет нам сделать шаг к заключению сделки, неправильная — уводит в обратном направлении.
  • b3888321990has quoted2 years ago
    Выделяют пять невербальных каналов, по которым собеседники обмениваются информацией: пространство, мимика, взгляд, интонация, телесные движения.
  • b3888321990has quoted2 years ago
    Помимо индивидуальных особенностей дистанции характеризуют общие закономерности, присущие большинству людей. Выделяют четыре типа расстояния для общения: интимное, личное, социальное и публичное.
  • b3888321990has quoted2 years ago
    Интимное расстояние (от непосредственного физического контакта до 40–45 см) характеризует тесное близкое общение.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)